Вебинар Naumen CI + LMS. Как автоматизировать полный цикл обучения операторов КЦ: Речевая аналитика + LMS

Дата проведения: ноябрь 2023 г.
Спикеры: Алексей Зобнин, руководитель Naumen LMS&KMS
Денис Корнилов, руководитель продукта Naumen CI

Рассказываем, как настроить синхронизацию систем, чтобы:

1. Автоматизировать и ускорить выявление зон роста операторов
2. Сделать обратную связь для операторов более быстрой и эффективной
3. Организовать обучение операторов

Речевая аналитика как часть процесса оценки качества: как усилить QM и получить реальный бизнес-эффект

Дата проведения: сентябрь 2023 г.
Спикеры: Денис Корнилов, руководитель продукта Naumen CI

Рассказываем, как встроить речевую аналитику в стандартный процесс оценки качества контактного центра, максимально усилить QM и улучшить бизнес-метрики.