Речевая аналитика NAUMEN CI
Как речевая аналитика может помочь вам
Naumen CI позволяет не просто анализировать и оценивать 100% взаимодействий с клиентами, но и находить
точки роста для повышения эффективности
Увеличивайте количество продаж
Обучайте новичков быстрее
Повышайте средний уровень качества работы операторов
Избавляйтесь от раздутых неэффективных сессий
Улучшайте показатели сервиса
Улучшайте пользовательский опыт взаимодействия с вашим продуктом
Вебинар
Речевая аналитика как часть процесса оценки качества: как усилить QM и получить реальный бизнес-эффект
Смотреть вебинар
Какие задачи вашего бизнеса решает Naumen CI
Преимущества речевой аналитики Naumen CI
Высокоточный анализ в режиме real-time
Обработка голосовых и текстовых каналов
Дообучение согласно предметной области бизнеса
Уведомления о критичных ошибках
Инсталляция в облаке или on-premise
Быстрая интеграция и запуск проекта
Результат использования Naumen CI в контакт-центрах
Конверсия в продажи
Следование скрипту и стандартам обслуживания
Скорость обучения новых операторов
Среднее время обработки обращений (AHT)
Расходы на прослушку, QM и коучинг
Бесплатный гайд
Топ-3 ошибки, мешающие получить реальный бизнес-эффект от речевой аналитики
В нашем pdf-гайде рассказываем:
- как избежать трёх основных ошибок, которые мешают добиться ощутимых результатов от использования речевой аналитики
- на какие бизнес-метрики действительно должна влиять речевая аналитика
- как за несколько простых шагов получить максимальную пользу от внедрения технологии
Калькулятор экономического эффекта для линии продаж
Возможности сервиса
Контролируйте работу сотрудников с помощью
Отслеживайте критичные ошибки и тренды в работе операторов. Получайте уведомления о нарушениях, исправляйте индивидуальные ошибки прямо в течение рабочего дня и находите инсайты для группового обучения.
Увеличивайте объем продаж и не упускайте конверсию. Оценивайте качество и уместность отработки возражений. Узнайте, с какими возражениями чаще всего сталкиваются ваши операторы и что мешает совершить сделку.
Сохраняйте лояльность клиентов и сократите негативное влияние на NPS. Ликвидируйте звонки с намеренными ложными продажами, отслеживайте операторов фиксирующих неявное согласие клиентов.
Формируйте собственные сложные сценарии взаимодействия по каналам оператора и абонента с учетом контекста диалога. Настраивайте допустимые реакции на
Оценивайте качество звонка и релевантность ответа при помощи интерактивного дашборда, построенного по вашему сценарию.
