Naumen Conversation Intelligence
Речевая аналитика 2.0: поиск точек роста, увеличение конверсии и повышение эффективности контакт-центров

Как речевая аналитика может помочь вам

Naumen CI позволяет не просто анализировать и оценивать 100% взаимодействий с клиентами, но и находить точки роста для повышения эффективности контакт-центра.

01
Увеличивайте количество продаж
02
Обучайте новичков быстрее
03
Повышайте средний уровень качества работы операторов
04
Избавляйтесь от раздутых неэффективных сессий
05
Улучшайте показатели сервиса
06
Улучшайте пользовательский опыт взаимодействия с вашим продуктом

Вебинар
Речевая аналитика как часть процесса оценки качества: как усилить QM и получить реальный бизнес-эффект

Смотреть вебинар

Какие задачи вашего бизнеса решает Naumen CI

Исходящая линия
Входящая линия
Холодные продажи
Валидация заявок
Коллекторская работа

Преимущества речевой аналитики Naumen CI

Высокоточный анализ в режиме real-time

Обработка голосовых и текстовых каналов

Дообучение согласно предметной области бизнеса

Уведомления о критичных ошибках

Инсталляция в облаке или on-premise

Быстрая интеграция и запуск проекта

Результат использования Naumen CI в контакт-центрах

+25%

Конверсия в продажи

+30%

Следование скрипту и стандартам обслуживания

+20%

Скорость обучения новых операторов

-18%

Среднее время обработки обращений (AHT)

-15%

Расходы на прослушку, QM и коучинг

Бесплатный гайд
Топ-3 ошибки, мешающие получить реальный бизнес-эффект от речевой аналитики

В нашем pdf-гайде рассказываем:

  • как избежать трёх основных ошибок, которые мешают добиться ощутимых результатов от использования речевой аналитики
  • на какие бизнес-метрики действительно должна влиять речевая аналитика
  • как за несколько простых шагов получить максимальную пользу от внедрения технологии

Калькулятор экономического эффекта для линии продаж

Количество сессий в месяц у оператора (с соединением с клиентом)
Цена продаваемого продукта / месячный эффект с одной продажи, ₽
Число операторов
Текущая конверсия соединений с клиентами в продажи, %

Возможности сервиса

Контроль критичных ошибок и соблюдения чек-листов

Контролируйте работу сотрудников с помощью чек-листов сразу по двум каналам. Анализируйте звонки по триггерам в речи операторов и абонентов, а также по 20 дополнительным параметрам, таким как перебивание, молчание, скорость речи.

Отслеживайте критичные ошибки и тренды в работе операторов. Получайте уведомления о нарушениях, исправляйте индивидуальные ошибки прямо в течение рабочего дня и находите инсайты для группового обучения.

Повышение конверсии в продажи и контроль фрода

Увеличивайте объем продаж и не упускайте конверсию. Оценивайте качество и уместность отработки возражений. Узнайте, с какими возражениями чаще всего сталкиваются ваши операторы и что мешает совершить сделку.

Сохраняйте лояльность клиентов и сократите негативное влияние на NPS. Ликвидируйте звонки с намеренными ложными продажами, отслеживайте операторов фиксирующих неявное согласие клиентов.

Формирование собственных сценариев

Формируйте собственные сложные сценарии взаимодействия по каналам оператора и абонента с учетом контекста диалога. Настраивайте допустимые реакции на реплики-триггеры.

Оценивайте качество звонка и релевантность ответа при помощи интерактивного дашборда, построенного по вашему сценарию.

Нативная интеграция с КЦ

Сэкономьте на интеграции. Клиентам Naumen Contact Center доступен быстрый запуск речевой аналитики. Мы добавим все необходимые данные в отчеты и дашборды. Останется просто настроить проекты.

Интеграция с другими контактными центрами также доступна.

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу платформа Naumen Conversation Intelligence может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.