Речевая аналитика NAUMEN CI

Контролируйте работу сотрудников с помощью чек-листов сразу по двум каналам. Анализируйте звонки по триггерам в речи операторов и абонентов, а также по 20 дополнительным параметрам, таким как перебивание, молчание, скорость речи.

Отслеживайте критичные ошибки и тренды в работе операторов. Получайте уведомления о нарушениях, исправляйте индивидуальные ошибки прямо в течение рабочего дня и находите инсайты для группового обучения.

Увеличивайте объем продаж и не упускайте конверсию. Оценивайте качество и уместность отработки возражений. Узнайте, с какими возражениями чаще всего сталкиваются ваши операторы и что мешает совершить сделку.

Сохраняйте лояльность клиентов и сократите негативное влияние на NPS. Ликвидируйте звонки с намеренными ложными продажами, отслеживайте операторов фиксирующих неявное согласие клиентов.

Формируйте собственные сложные сценарии взаимодействия по каналам оператора и абонента с учетом контекста диалога. Настраивайте допустимые реакции на реплики-триггеры.

Оценивайте качество звонка и релевантность ответа при помощи интерактивного дашборда, построенного по вашему сценарию.

Сэкономьте на интеграции. Клиентам Naumen Contact Center доступен быстрый запуск речевой аналитики. Мы добавим все необходимые данные в отчеты и дашборды. Останется просто настроить проекты.

Интеграция с другими контактными центрами также доступна.